服务承诺
发表日期:2019-03-05
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售后服务承诺


一、保修政策                    

用车单位按照《用户手册》、《保修保养手册》的规定和要求,在规范操作、保养、存放车辆的前提下,云南五龙对整车提供310万公里(先到者为准)的质量保修;对核心零部件、动力电池、驱动电机、电控部分提供520万公里(先到者为准)的质量保修,以上质保期均以车辆开票日期之日开始计算。

二、售后服务

1、服务模式

1)车辆交付后,前期运营过程中,由云南五龙售后服务部组建现场售后服务小组,对用户车辆提供“保姆式”维修服务,保障车辆的正常运营。

2)积极开发当地有资质的汽修机构,对之进行培训并成立区域售后服务网点,保障服务响应和故障处理的及时性。

2、客户服务

1)全年无休

一年365天,7×24小时全天无休,随时随地为客户提供服务。

224小时紧急救援服务

开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务。

324小时客户服务中心热线服务

云南五龙汽车有限公司售后服务部设立24小时免费服务热线:400-816-6607,随时受理客户的服务需求。

3、免费服务

以降低用户成本为目标,尊重客户利益,将“以养代修”的理念引入售后服务过程,按质保规定,对客户车辆进行预防性检查,及时发现车辆存在隐患,给客户提出建议,使车辆处于良好的使用状况,提高车辆使用的安全性,体现服务增值。

1)免费的新车检查

车辆到达驻地,完成车辆交付前PDI检查及车辆使用前免费检查服务,以消除车辆使用初期的故障隐患。

2)免费提共新车走合保养

新车行驶至3000公里或客户接车之日起3个月(以先到为准),提供涉及24个项目走合保养服务,免全部检查保养工时费和材料费。

4、客户关怀

1)完备车辆信息档案

对于客户新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

2)免费技术咨询支持

云南五龙汽车有限公司承诺对客户车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障车辆正常运行。

3)主动开展客户培训

专业的培训团队为客户提供免费的车辆规范操作和维修技术培训(车辆简介、车辆规范操作及停放、紧急情况的应急处理措施、关键元器件名称及功能、维护保养作业规范及常见故障维修处理);

4400客户关怀热线

云南五龙汽车有限公司售后服务部设立24小时人工服务热线:400-816-6607,主动了解客户需求,真诚热情的为客户服务。

5)服务结束3日内跟踪回访

在服务结束3日内,由400服务热线对客户电话跟踪回访,了解客户对服务的满意情况

6)公开售后服务备件价格及工时标准;

5、服务响应

1对符合规定、在质保期内的车辆,一般故障当日解决,特殊故障或重大故障三日内解决;

(2)车辆在运营过程中出现故障和事故时,服务人员在接到用户保修电话15分钟内启动紧急救援议案;50公里以内2小时内到达故障地点、100公里以内3小时内到达故障地点。

三、备品备件保障

1)车辆运营前期,云南五龙售后服务部做好区域备件库房易损件储备和保管工作。

2)当地建立服务网点后,服务供应商根据区域车辆保有量建立备件库房并储备易损件。

3)一般故障处理且需更换配件,现场服务人员携备件到达维修现场,特殊故障或重大故障处理且需更换总成件,物流配送备件3-5日到达现场。

四、维修专用工具和设备

1)现场维修服务团队配备专用诊断设备和常规维修工具;

2)特殊设备的使用,现场服务团队还可根据现场状况,在当地寻找具备资质的服务供应商资源,并与之合作或临时租赁。

3)区域售后服务网点成立后,按照技术要求配备维修工具和设备。

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